Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

En Gaming Club Madrid nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones bajo las cuales podemos procesar cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios.

Información de Contacto

Gaming Club Madrid
Travessera Almaráz, 57, Ático 5º
35206, L' Cazares, España

Email: info@supergamingclubmadrid.com
Teléfono: +25311489958
Horario: 24/7

Importante: Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Gaming Club Madrid, incluyendo reservas de salas, bonos, membresías y eventos. Le recomendamos leerla cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

Según la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE y la legislación española, los consumidores tienen derecho a cancelar compras realizadas a distancia (online, teléfono) dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra.

2.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a:

Servicios completamente ejecutados con su consentimiento expreso antes del final del período de 14 días
Reservas de servicios con fecha específica (si la fecha ya ha pasado)
Bonos de horas que ya han sido activados o parcialmente utilizados
Eventos, torneos o servicios personalizados que ya se han celebrado
Membresías después del primer mes si el servicio ya ha sido utilizado

2.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días:

Envíe una declaración clara por escrito a: info@supergamingclubmadrid.com
Indique su nombre, número de pedido y fecha de compra
Especifique su deseo de cancelar el servicio
Recibirá confirmación de cancelación en 48 horas
Reembolso procesado en 14 días naturales desde la recepción de su solicitud

3. Política de Cancelación por Tipo de Servicio

3.1. Salas Gaming por Horas (1-5 horas)

Condiciones de Cancelación

Tiempo de Cancelación	Reembolso	Notas
Más de 24 horas antes	100%	Reembolso completo sin penalización
Entre 24-6 horas antes	100%	Sin penalización
Entre 6-2 horas antes	100%	Última oportunidad cancelación gratuita
Menos de 2 horas antes	50%	Penalización del 50%
No presentación (No-Show)	0%	Sin reembolso

Reprogramación Gratuita: Puede reprogramar su reserva sin coste adicional si lo solicita con al menos 4 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.

3.2. Salas VIP Privadas

Tiempo de Cancelación	Reembolso	Condiciones
Más de 48 horas antes	100%	Reembolso completo
Entre 48-24 horas antes	75%	Retención del 25% por gastos de catering
Menos de 24 horas antes	50%	Retención del 50%
No presentación	0%	Sin reembolso - Catering ya preparado

Nota especial: Para salas VIP, el catering se prepara con 24 horas de antelación, por lo que cancelaciones tardías no pueden reembolsarse completamente debido a costes incurridos.

3.3. Bonos de Horas (10h, 20h, etc.)

Condiciones de Reembolso de Bonos

Antes de activación: Reembolso 100% dentro de 14 días naturales desde la compra
Después de activación pero sin uso: Reembolso 80% si se solicita dentro de 48 horas de activación
Uso parcial: Reembolso proporcional del saldo restante menos 20% de cargo administrativo
Más del 50% usado: No reembolsable
Expirado: No reembolsable bajo ninguna circunstancia

Ejemplo de Cálculo de Reembolso Parcial

Bono de 10 horas comprado por 96€:

Precio por hora: 96€ / 10h = 9.60€/hora
Horas utilizadas: 3 horas
Coste de horas usadas: 3h × 9.60€ = 28.80€
Saldo restante: 96€ - 28.80€ = 67.20€
Cargo administrativo (20%): 67.20€ × 0.20 = 13.44€
Reembolso total: 67.20€ - 13.44€ = 53.76€

3.4. Membresías Mensuales

Política de Cancelación de Membresías

Período de Prueba (Primer Mes):

Garantía de satisfacción 100%: Si no está satisfecho dentro de los primeros 14 días, reembolso completo
Después de 14 días pero dentro del primer mes: Reembolso proporcional del tiempo no usado

Meses Posteriores:

Cancelación con al menos 7 días de antelación antes de la renovación: Sin cargo
Cancelación con menos de 7 días antes de renovación: Cargo completo del mes siguiente, no reembolsable
Cancelación después de renovación: No reembolsable, pero puede usar hasta final del período pagado

Cómo Cancelar su Membresía

Acceda a su cuenta en nuestro sitio web
Vaya a "Configuración de Membresía"
Seleccione "Cancelar Membresía"
Confirme la cancelación (recibirá email de confirmación)
Alternativamente, contacte con soporte: info@supergamingclubmadrid.com

3.5. Torneos y Eventos Privados

Tiempo de Cancelación	Reembolso	Justificación
Más de 14 días antes	100%	Tiempo suficiente para reprogramar
Entre 14-7 días antes	75%	Retención 25% por preparación iniciada
Entre 7-48 horas antes	50%	Material personalizado ya producido
Menos de 48 horas antes	25%	Staff y recursos ya asignados
Día del evento	0%	Todos los costes ya incurridos

Costes No Reembolsables en Eventos:

Material gráfico personalizado (banners, overlays, trofeos)
Catering ya ordenado o entregado
Honorarios de comentaristas o personal especializado ya contratado
Costes de streaming y producción ya comprometidos

3.6. Eventos Corporativos

Los eventos corporativos tienen condiciones especiales debido a su naturaleza personalizada:

Depósito inicial (30%): No reembolsable tras confirmación
Cancelación 30+ días antes: Reembolso 70% (retención del depósito)
Cancelación 14-30 días antes: Reembolso 50%
Cancelación 7-14 días antes: Reembolso 25%
Cancelación menos de 7 días: Sin reembolso

4. Circunstancias Especiales

4.1. Cancelaciones por Nuestra Parte

Si Gaming Club Madrid debe cancelar su servicio por cualquier motivo:

Reembolso completo 100% sin penalización
Notificación con la mayor antelación posible
Opción de reprogramación con descuento del 20%
Vale de cortesía por las molestias (variable según circunstancias)

4.2. Problemas Técnicos Durante el Servicio

Si experimenta problemas técnicos significativos durante su sesión:

Interrupciones menores (< 10 minutos): Compensación con tiempo adicional equivalente
Interrupciones moderadas (10-30 minutos): Reembolso proporcional o tiempo adicional × 1.5
Interrupciones severas (> 30 minutos): Reembolso completo del tiempo afectado + vale 20% descuento próxima visita
Servicio completamente no disponible: Reembolso 100% + vale 50% descuento próxima visita

Procedimiento para Reportar Problemas:

Notifique inmediatamente al personal en recepción
Personal intentará resolver el problema en tiempo real
Si no se resuelve, se documenta el incidente
Compensación aplicada automáticamente a su cuenta
Confirmación enviada por email dentro de 24 horas

4.3. Emergencias y Situaciones de Fuerza Mayor

En caso de emergencias, desastres naturales, pandemias o circunstancias fuera de nuestro control:

Reembolso completo o crédito para uso futuro (a elección del cliente)
Extensión de validez de bonos sin cargo adicional
Congelación de membresías sin pérdida de tiempo
Flexibilidad máxima en reprogramaciones

4.4. Razones Médicas o de Emergencia Personal

Entendemos que surgen emergencias. Si debe cancelar por razones médicas o emergencia personal documentada:

Presentación de documentación médica o evidencia de emergencia
Revisión caso por caso por nuestro equipo
Generalmente ofrecemos reembolso completo o crédito futuro
Proceso de solicitud: enviar email con documentación a info@supergamingclubmadrid.com
Respuesta en 48-72 horas laborables

5. Proceso de Reembolso

5.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Iniciar Solicitud

Contacte con nosotros por uno de estos métodos:

Email: info@supergamingclubmadrid.com (preferido para documentación)
Teléfono: +25311489958
Formulario web: Sección "Soporte" en nuestro sitio
En persona: En nuestras instalaciones

Paso 2: Proporcionar Información

Incluya los siguientes datos en su solicitud:

Nombre completo y email de cuenta
Número de pedido o reserva
Fecha de compra/reserva
Motivo de la cancelación/reembolso
Método de pago original
Documentación de soporte (si aplica)

Paso 3: Revisión y Aprobación

Nuestro equipo revisará su solicitud en 24-48 horas laborables
Recibirá confirmación por email del estado de su solicitud
Si se requiere información adicional, se le contactará
Aprobación o denegación comunicada con justificación

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado:

Reembolsos procesados en 5-7 días laborables
Método de reembolso: mismo método de pago original
Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días para reflejarse en extracto
PayPal/pagos digitales: 3-5 días laborables
Transferencia bancaria: 3-7 días laborables

5.2. Métodos de Reembolso

Método de Pago Original	Método de Reembolso	Tiempo Estimado
Tarjeta Crédito/Débito	Mismo número de tarjeta	5-10 días laborables
PayPal	Cuenta PayPal	3-5 días laborables
Transferencia Bancaria	Misma cuenta bancaria	3-7 días laborables
Efectivo	Efectivo o transferencia	Inmediato/3-5 días
Google/Apple Pay	Método vinculado	3-7 días laborables

5.3. Alternativas al Reembolso Monetario

En lugar de reembolso monetario, puede optar por:

Crédito de cuenta: 110% del valor reembolsable (10% adicional)
Vale regalo: Transferible a terceros, validez 12 meses
Upgrade de servicio: Aplicar valor a servicio superior
Extensión de bono: Prolongar validez de bonos existentes

Estas alternativas suelen procesarse más rápidamente (24-48 horas) y ofrecen mejor valor.

6. Condiciones No Reembolsables

Situaciones donde NO se otorga reembolso:

No presentación sin aviso previo (No-Show) - Sin reembolso ni reprogramación
Violación de términos de servicio - Comportamiento inapropiado, daños intencionales
Expulsión por conducta - Violencia, acoso, consumo de sustancias prohibidas
Servicios completamente utilizados - Una vez finalizado el servicio contratado
Bonos expirados - Más allá de la fecha de validez indicada
Cambio de opinión después de uso - Excepto durante período de garantía de 14 días
Insatisfacción subjetiva - Sin problemas técnicos documentados
Ofertas especiales y promociones - Marcadas explícitamente como "no reembolsables"

7. Modificaciones y Reprogramaciones

7.1. Cambios de Fecha/Hora (Sin Cancelación)

Si solo desea cambiar su reserva sin cancelar:

Con 24+ horas de antelación: Sin cargo, sujeto a disponibilidad
Con 6-24 horas de antelación: Sin cargo, primera reprogramación; 10€ cargo en cambios adicionales
Menos de 6 horas: 20€ cargo por cambio de última hora
Máximo 3 reprogramaciones por reserva original

7.2. Cambio de Tipo de Servicio

Si desea cambiar a un servicio diferente (ej: de Sala Premium a VIP):

Pago de la diferencia de precio si upgrading
Crédito o reembolso parcial si downgrading (según política de cancelación)
Cambios sujetos a disponibilidad
Solicitud con al menos 48 horas de antelación recomendada

8. Disputas y Resolución

8.1. Proceso de Escalado

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

Nivel 1: Soporte al Cliente

Contacto inicial: info@supergamingclubmadrid.com
Respuesta en: 24-48 horas

Nivel 2: Gerencia

Si la resolución no es satisfactoria
Revisión por gerente senior
Respuesta en: 48-72 horas

Nivel 3: Dirección

Casos complejos o alta prioridad
Revisión por dirección ejecutiva
Respuesta en: 5-7 días laborables

8.2. Mediación y Arbitraje

Para disputas que no puedan resolverse internamente:

Disponibilidad de mediación independiente
Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
Arbitraje de consumo según legislación española
Recursos legales según Términos y Condiciones

8.3. Contracargos (Chargebacks)

Importante sobre Contracargos:

Antes de iniciar un contracargo con su banco o tarjeta de crédito, le pedimos contactarnos directamente:

Resolveremos la mayoría de problemas rápida y amistosamente
Los contracargos pueden tomar semanas o meses en procesarse
Contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales
La cooperación mutua suele llevar a resoluciones más satisfactorias

9. Garantías y Compromisos

9.1. Garantía de Satisfacción

Nuestro Compromiso de Calidad

Membresías: Garantía de satisfacción 100% en los primeros 14 días
Primera visita: Si no está satisfecho, 50% de descuento en próxima reserva
Problemas técnicos: Compensación inmediata sin preguntas
Calidad de servicio: Atención al cliente 24/7 para resolver cualquier problema

9.2. Política de Mejor Precio

Si encuentra un precio más bajo para servicios equivalentes en Madrid dentro de 24 horas de su compra:

Igualamos el precio competidor
Reembolsamos la diferencia
Adicional 10% de descuento en su próxima visita
Debe presentar evidencia del precio competidor (captura de pantalla, anuncio)

10. Casos Especiales y Excepciones

10.1. Clientes Corporativos y Empresas

Contratos corporativos pueden tener términos personalizados:

Condiciones de pago y cancelación negociadas individualmente
Créditos mensuales y facturación especial
Flexibilidad adicional según volumen de negocio
Contacte con nuestro equipo corporativo para detalles

10.2. Grupos Grandes y Eventos Especiales

Reservas de grupos (+10 personas) o eventos especiales:

Depósito no reembolsable requerido (generalmente 30%)
Términos específicos documentados en contrato separado
Mayor flexibilidad en reprogramaciones con aviso adecuado
Opciones de pago a plazos disponibles

10.3. Programas de Fidelidad y Miembros VIP

Miembros de larga duración pueden recibir beneficios adicionales:

Mayor flexibilidad en cancelaciones
Procesamiento prioritario de reembolsos
Créditos de cortesía por lealtad
Acceso a ofertas exclusivas

11. Modificaciones a esta Política

Gaming Club Madrid se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución. Cuando se realicen cambios:

Publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web
Actualización de la fecha de "Última actualización"
Notificación por email a clientes registrados para cambios significativos
Cambios efectivos 30 días después de la notificación
Reservas existentes regidas por política vigente en momento de compra

12. Contacto para Reembolsos y Cancelaciones

Departamento de Atención al Cliente

Gaming Club Madrid

Dirección: Travessera Almaráz, 57, Ático 5º, 35206, L' Cazares, España

Email: info@supergamingclubmadrid.com
Teléfono: +25311489958
WhatsApp: +25311489958

Horario de atención: 24 horas, 7 días a la semana

Tiempo de respuesta:

Email: 24-48 horas laborables
Teléfono: Inmediato durante horario de atención
WhatsApp: 2-6 horas

13. Derechos del Consumidor

Esta política complementa (no reemplaza) sus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea:

Derecho a información clara antes de la compra
Derecho de desistimiento (14 días para compras online)
Protección contra prácticas comerciales desleales
Derecho a presentar reclamaciones ante autoridades de consumo

Organismos de Protección al Consumidor

Dirección General de Consumo - Comunidad de Madrid
Web: www.madrid.org/consumo

Junta Arbitral de Consumo de Madrid
Teléfono: 012 (desde Madrid) / 91 580 15 80
Web: www.madrid.org

14. Transparencia y Buena Fe

En Gaming Club Madrid nos comprometemos a:

Actuar siempre de buena fe en todas las transacciones
Proporcionar información clara y completa sobre nuestros servicios
Procesar reembolsos de manera justa y oportuna
Escuchar y atender las preocupaciones de nuestros clientes
Mejorar continuamente nuestros procesos basándose en feedback
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

Nuestro Compromiso

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia o resolver un problema, por favor háganoslo saber. Valoramos cada cliente y nos esforzamos por proporcionar un servicio excepcional en todo momento.

Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2025

Versión: 1.0

Última revisión: 15 de enero de 2025